영사콜센터를 잘 활용하세요.

 

해외여행시 발생하는 많은 문제를 아래의 영사콜센터를 통해 해결하세요.

영사콜센터는 해외 사건, 사고 상담부터 여권, 비자 관련 상담을 담당하는 영사콜센터 운영서비스입니다.

 

 

담당기관 : 외교부

 

서비스 대상

일반
 
서비스 내용

○ 해외 대형 자연재해 발생 시 국내 가족 안전확인 접수, 현지 안전정보 안내

○ 해외 사건·사고 접수
 도난 및 분실/ 부상 및 사망/ 범죄 피해/ 긴급구조/ 행방불명/ 자연재해/ 분쟁/ 여행국 안전정보 등

○ 신속해외송금지원제도 운영
 해외에서 우리 국민이 소지품 분실?도난, 기타 뜻밖의 사고로 금전적 어려움에 처한 경우 국내에서 영사콜센터 계좌에 필요한 액수를 입금할 시 재외공관에서 동 입금액을 지급해주는 신속해외송금지원제도 운영

○ 해외안전여행정보문자 발송

 

 해외에서 발생할 수 있는 사건ㆍ사고를 사전에 예방하기 위해 여행제한국가 등 안전에 우려가 있는 국가를 방문하는 국민들에게 SMS 문자서비스를 통해 도착국가의 안전정보 제공

○ 영사콜센터 3자 통역서비스
 실시긴급상황시 현지인과 의사 소통이 가능하도록 한국관광공사와 연계, 3자 통역서비스(영어/중국어/일어) 실시
  - 통역지원 가능 범위 : 긴급상황시 현지 공무원 또는 관계자(경찰, 세관, 출입국심사관, 의사 등)와의 통화

○ 장애인 문자상담 서비스
해외에서 사건 · 사고 또는 긴급한 상황에 처한 우리 국민들에게 도움을 드리기 위해 연중무휴 24시간 상담서비스를 제공.  통역서비스를 제외한 모든 상담 서비스 제공이 가능. 네이트온 메신저에서 call32100404@nate.com을 친구추가 하여 문자상담.

 

 

이용안내

영사콜센터는 해외에서 사건 · 사고 또는 긴급한 상황에 처한 우리 국민들에게 도움을 드리기 위해 연중무휴 24시간 상담서비스를 제공하고 있습니다.

○ 국내이용시
- 전화번호 : 02-3210-0404
- 0번 : 상담사연결
- 1번 : 사건사고
- 2번 : 여권업무
- 3번 : 해외이주 안내
- 4번 : 영사서비스업무 안내

○ 해외 이용 시
- 유료연결 : 현지국제전화코드 +822-3210-0404
- 무료연결 : 현지국제전화코드 +800-2100-0404
- 휴대폰 자동로밍일 경우 : 현지 입국과 동시에 자동으로 수신되는 영사콜센터 안내문자(외교부 발송)에서 통화버튼으로 연결

○ 상담분야
1. 해외 대형재난 발생 시 가족 등의 안전확인 접수 및 현지 안전정보 안내
2. 해외 사건·사고 접수 및 조력
3. 신속해외송금 지원
4. 해외 긴급상황 시 통역서비스(영어, 중국어, 일본어) 지원
5. 여권, 영사확인 등 외교부 관련 민원상담
 

 

 

신청방법
전   화: [국내] 02-3210-0404 [해외] 800-2100-0404
 
문의처

[국내] 02-3210-0404 [해외] 800-2100-0404

 

연혁

• 2005.4영사콜센터 개소
• 2005.5해외안전여행정보 문자서비스(SMS) 시행
• 2007.2콜백서비스 개시
• 2007.6신속해외송금지원제도 시행
• 2010.3청각장애인을 위한 문자상담서비스 개시
• 2013.4해외 긴급상황 시 영어, 중국어, 일본어 통역서비스 개시(한국관광공사와 연계)
• 2013.5영사콜센터 상담실 서희타워(10층)로 이전
   영사콜센터 시스템실 과천 청사 정부통합콜센터로 이전
• 2014.5영사콜센터 시스템 교체(무중단 운영, 청각장애인용 문자상담서비스 확대 등 첨단 기능 구현)
• 2015.6영사콜센터 대한서울상공회의소(12층)로 확장 이전
• 2015.7해외 긴급상황 시 6개 외국어(영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어) 통역서비스 지원

 

안전하고 행복한 해외여행 되세요~~~